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|>医院陪诊为什么需要护理或医学专业人员陪诊的重要性

2023-01-09 19:27 小安

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——访谈苏州爱多邦服务顶层设计顾问谋仕咨询首席顾问储桂荣老师


       最近网络上流出很多视频讲陪诊师什么人都可以做而且转发量很大,咨询的人也很多。针对这个问题我们本次继续约访了苏州爱多邦服务顶层设计与品牌市场顾问,中国管理精髓与西方管理科学完美结合开创者,中国民生领域产业管理咨询创造者,谋仕咨询首席切分顶层设计、品牌市场、管控模式首席顾问储桂荣老师。下面是爱多邦服务融媒中心根据我们访谈的文字,有点长,请广大网友能够耐性地阅读并了解。


主持人:您好,储老师,非常高兴我再次代办爱多邦服务访谈您,来之前杨董特别叮嘱我给您代问好,并祝愿您身体健康,阖家欢乐。


储桂荣:你好,主持人,感谢爱多邦服务杨董关心同时也感谢您。


主持人:储老师,我们今天就直接进入主题,我记得爱多邦服务成立之初,我们杨董就要求我们招聘陪诊师必须全职且必须具备护理、医学等基本知识结构且主要陪诊师必须在二级及以上医疗机构连续服务5年以上。这个和我们目前在网络上看的关于陪诊师任职资格的自媒体报道有很大区别,自媒体视频乃至一些相关与政府合作的医疗配套服务单位都没有这样的要求,杨董的意思让我们采访您,您会给予我们专业的答案且这个答案同时能够解决社会上很多人的疑问,那么就请您给我们分析讲解一下。


储桂荣:主持人,你说的这个确实是爱多邦服务成立之前我和杨总沟通过3轮,是爱多邦服务陪诊业务的核心点,同时外面确实也是很多陪诊人员几乎没有学过医学、护理学,更没有做过医生及护士实践工作。那我今天借助你们平台给大家分析一下,为什么爱多邦服务的陪诊需要按杨董要求必须是医生、护士出生而且需要全职。


首先,上次我们访谈告诉大家了,陪诊这个行业起源于最早的医院的黄牛党,因此他们的转型及意识形态就决定了现在上海、北京很多地区从业人员都是不具备医学或护理知识及实践的,这个我就不具体展开。那我要说的第一点是,陪诊真正发展的这3—4年中,比如在上海、北京及一些城市的省会城市医疗集中,陪诊的主要对象更多是异地就医人群(这个我上次未进行详细的数据说明),异地人到上海、北京这样的城市就医就存在最大共性就是环境不熟悉,专家不清楚,这就给转型的医院黄牛党带来了空间,其实这种现象一直存在。因此,这个主要原因就给陪诊带来了固有的思维,纵览全国,陪诊服务最好的就是上海、北京二个城市,除了这些城市自身人口的问题还有就是医疗资源的集中,人在生病尤其是大病的时候都是愿意花这个钱买来安心,因此很多外地人都会去看看大医院,放心,同样各省的省会城市也一样。而现在通过购买陪诊服务的群体除了一定看病不熟悉环境的人群外,本地居民由于各式原因购买陪诊服务的多样化的需求,比如家属不在身边、无儿无女、不愿意让家人担心的、外地出差的、对医院恐惧的、没有时间一心为事业的,孕妇不愿意老人陪同丈夫没有时间陪同及宝妈一个人带孩子等等很多。因此陪诊服务就不仅仅是熟悉医院环境了,而对陪诊师的安全、信赖、专业沟通、提醒、关心、缓解情绪等比跑医院流程更加重要。


其次,现在很多平台及个人为了赚钱的陪诊服务费更多,但是市场价格有阶段性的上限,因此呢为了多赚,很多公司开通网上小程序,用兼职的人,也有很多个人听说这个行业很好就自己通过现代新媒体宣传推广接单,这样都赚得多一些。人性想多赚钱是没有错,但是很多行业风险很大,就比如爱多邦服务的陪诊、上门助浴都是会涉及直接服务对象健康的。我用陪诊来举个例子告诉你。我在辅导上海一家陪诊公司的时候,在2021年发生了一件事情,让陪诊师进入牢房且让公司一直到现在都没有缓过来。什么原因导致的,就是这家平台公司做这个行业已经近20年了,原来老板是从医院黄牛党转型,为了赚取更多利润,用了很多兼职的且规模是国内排在前列的,平台接了一单北京一个退休老干部,级别还不低,随同儿子常住上海,在平台提交订单并电话再约去看心脏方面的问题,由平台上一个兼职个人陪诊师抢单后安排陪诊,就在陪诊过程中,老人出现了比较剧烈的难受,而陪诊师呢是个行业票党新手,也不关心过程中老人生命体征的变化,等到老人不能动了后才慌慌张张的,越忙越慌结果到抢救的时候耽搁了10分钟,由于急性脑出血引起的未能抢救过来去世了。结果老人家人就这个事情打官司要求赔偿,当时小程序也没有法律条款,现场也没有签免责等,最后法院调解下来赔偿600多万,陪诊师是兼职的负主要责任,平台负连带责任,结果陪诊师是江西的一个年轻人,家境也不富裕,原来工厂上班,赔不起,平台本来利润也不高连带赔偿了,最后结果可想而知。这个事情是个案且是综合因数引起的,但是不排除非专业医学、护理知识及实践者他们天生就有一种对患者生命体征的敏感度和使命感,他们会及时处理,可能就会大大降低一个63岁生命的流失。因此,杨董和我沟通的时候我提出了这个意见,需要全职的且具有医学、护理知识及实践五年以上的人成为我们自己的陪诊师,目的是对客户负责、对平台负责、对陪诊师负责,尽管成本高,但是安心。


第三,跟杨董个人情怀有关系,杨董是三级医院医生出来创业的,本身对医疗卫生行业及对患者的理解区别于常规想赚钱暴富的老板。很多医生和护士由于工作使命、工作强度、工作时间、工作压力等其实很难有很好的生活,照顾不到孩子,照顾不到家庭,乃至很多医生护士家庭破裂,长期夜班导致的精神问题都会有。而选择医生、护士这个行业的人接受了国家正规大学教育比普通大学生都多一年,且伦理道德要求高,都是比较喜欢这个行业,稳定且价值更大,但是社会发展和生活会让很多医生、护士无奈。因此换个赛道,从事相关服务既能满足这么多年的教育实践一技之长,同时也能够很好生活,陪伴孩子和家人,而且爱多邦服务还提供中高水平的地区保底工资、社保、公积金,目的就是打消这些护士及医生基本生活顾虑,能够稳定并全身心在工作时间为广大居民服务。这种情怀这个行业极少,成本高了一些,只要公司不贪多,让员工能够通过自己的努力获得好生活的经济基础也是杨董的期望。说实话,我也是因为杨董的这次沟通才真正原因为爱多邦服务做顾问,帮助这样的企业家能够把价值带给更多的人,而且我相信这样的企业家带领的品牌及团队会走得更远。


主持人:非常感谢储老师的分享及分析,从您分析的三点来看,其实专业的医学、护理知识结构及实践经验较为丰富的护士、医生来作陪诊师更加符合这个行业未来的发展,是这个意思吗?


储桂荣:主持人理解是对的,实际上陪诊师这份工作没有网络上说的那么简单,爱多邦陪诊运营手册你都看过吧,诊前专业沟通及提醒、建议医院、科室及专家,珍中跑腿及协助医患沟通、时刻关注患者生命体征、做好心理辅导,诊后电话进行医嘱、饮食提醒、复查提醒等这样的服务才是真正把患者作为亲人去关心,再加上你们每年的上门健康检查等活动,都是需要具备一定专业性,不是普通人就可以做的,因此专业人士从事陪诊是一个趋势,也是为所有服务链负责,同时也是为未来陪诊服务标准化做铺垫。


主持人:好的,今天与储老师的访谈就到这里,感谢储老师,我们接下来还有几期热点访谈需要麻烦您,请您理解并支持,也感谢广大关心陪诊这个行业的网友,感谢广大关注陪诊师的居民们。


储桂荣:主持人客气,只要我能知道的都知无不言言无不尽告知,感谢您、杨董及爱多邦服务。


主持人:那我们今天访谈希望给广大居民带来帮助,最后,大家有需要医院陪诊、代办服务、上门助浴可以微信关注“爱多邦服务”公众号,了解及预约服务。谢谢!


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